Retour

Politique de retours GEMNAT

Chez GEMNAT, chaque bijou est une création unique, conçue sur mesure dans nos ateliers de Dubaï. Nous espérons que votre bijou vous apportera entière satisfaction.

Si vous souhaitez effectuer un retour, voici nos conditions :

Retours

Nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la réception de tous les bijoux, sauf :

• Les commandes personnalisées (gravure, taille, choix de pierre, métal ou finition)

• Les articles achetés avec réduction, sauf pour l’offre de bienvenue

Important :

• Tout bijou porté, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine ne sera pas accepté.

• Chaque client ne peut effectuer qu’une seule annulation de commande par année glissante.

• Toute modification d’une commande la rend finale.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement sans frais.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@gemnat.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Joignez une photo claire du bijou concerné.

3. Après validation, vous recevrez les instructions pour le retour.

4. Une fois le bijou reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à la réparation, selon le cas.

Délais de traitement

Les retours et remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du bijou.
Vous serez informé(e) à chaque étape du processus.

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :
📧 contact@gemnat.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Dubaï)

GEMNAT : la confiance au cœur du sur-mesure

Chaque création GEMNAT est pensée et façonnée exclusivement pour vous. Notre politique de retours garantit la protection de votre bijou unique tout en offrant une expérience client claire et sécurisée.